-60% Retouren. Nicht durch bessere Logistik — durch besseres UX.
Kolbenstore hatte Traffic, ein gutes Produkt und trotzdem zu viele Retouren und zu wenig Conversions. Das Problem lag nicht im Lager — sondern darin, wie Nutzer das Produkt erlebt haben.
Ergebnis
60%
weniger Retouren
+15%
Steigerung der Conversion-Rate
+50%
Kundenzufriedenheit
E-commerce
Shopify & Figma
Das Problem
Nutzer kamen, schauten sich um und gingen wieder. Oder sie kauften — und schickten zurück. Der Shop war nicht um das Kaufverhalten der Nutzer herum gebaut.
Unsere Verbesserungen:
Nutzerverhalten analysiert, Suchlogik und Produktseiten komplett neu strukturiert. Shopify Redesign auf Basis echter Nutzerdaten. AI-Produktempfehlungen integriert.
Vollständiges Shopify-Redesign – entwickelt rund um echtes Nutzerverhalten
Optimierung von Produktseiten und Suche
KI-basierte Produktempfehlungen direkt im Shop integriert
CRM-System für das Kundenmanagement aufgesetzt
Professionelle Produktfotos
Erweiterter Produktkatalog auf Basis der Marktforschungsergebnisse
Ergebnis
Eine hohe Retourenquote ist nie nur ein Logistikproblem. Es ist ein UX-Problem. Nutzer, die nicht finden, was sie erwartet haben – retournieren. Als wir die Produktseiten an das angepasst haben, was Nutzer tatsächlich suchen, sanken die Retouren sofort.