Von Traffic zu Conversion: Wie wir einen schwächelnden E-Commerce-Shop in eine Umsatzmaschine verwandelt haben.
Ein vollständiges UX- und E-Commerce-Redesign für einen Kfz-Ersatzteilshop – entwickelt rund um die Art, wie Nutzer tatsächlich suchen, vergleichen und kaufen.
60%
weniger Retouren
+15%
Steigerung der Conversion-Rate
+50%
Kundenzufriedenheit
„Mit unserem neuen visuellen Branding und unserer neuen Sprache bringt die neue Shopify-Marke die Essenz unserer aktuellen und zukünftigen Kundschaft, unserer Mitarbeiter und unserer Werte klar zum Ausdruck."
M.K.
CEO, Co-founder | Kolben Store
E-commerce
Shopify & Figma
Challenge
Kolbenstore hatte ein klares Produkt und eine wachsende Zielgruppe – aber die Zahlen stimmten nicht. Besucher kamen, schauten sich um und gingen wieder. Die Retourenquote war hoch. Die Conversion-Rate niedrig. Die Kundenzufriedenheit schwankte.
Das Team wusste, dass etwas nicht stimmte. Nur nicht was.
Unser Ansatz
Wir haben nicht mit Design angefangen. Wir haben mit Fragen angefangen.
Wer sind die echten Nutzer – und was suchen sie?
Wo genau springen sie ab?
Was verursacht die hohe Retourenquote?
Durch Marktanalyse und User Research kristallisierte sich ein klares Muster heraus: Die Nutzer wussten, was sie wollten – aber der Shop war nicht darauf ausgelegt, wie sie suchten. Produktseiten waren unklar. Die Navigation entsprach nicht den mentalen Modellen der Nutzer. Und nach dem Kauf – nichts.
Unsere Verbesserungen:
Vollständiges Shopify-Redesign – entwickelt rund um echtes Nutzerverhalten
Optimierung von Produktseiten und Suche
KI-basierte Produktempfehlungen direkt im Shop integriert
CRM-System für das Kundenmanagement aufgesetzt
Professionelle Produktfotos
Erweiterter Produktkatalog auf Basis der Marktforschungsergebnisse
Ergebnis
Eine hohe Retourenquote ist nie nur ein Logistikproblem. Es ist ein UX-Problem. Nutzer, die nicht finden, was sie erwartet haben – retournieren. Als wir die Produktseiten an das angepasst haben, was Nutzer tatsächlich suchen, sanken die Retouren sofort.