Kolbenstore, ein E-Commerce-Shop für Kfz-Ersatzteile, verzeichnete wachsenden Traffic – aber schrumpfende Margen. Eine hohe Retourenquote fraß die Gewinne, während niedrige Conversions dafür sorgten, dass die meisten Besucher ohne Kauf absprangen. Das Problem war nicht das Produkt – es war die Experience.