-20% Churn. Nicht durch ein neues Feature — durch bessere Struktur.
Eine führende europäische B2B SaaS-Plattform verlor Kunden — nicht weil das Produkt schlecht war, sondern weil Teams nicht mehr kollaborieren konnten. 30 Nutzerinterviews später war das Problem klar.
Ergebnis:
20%
less Churn Rate
30
User Interviews & Testing
+10
Features Shipped
“Showed extraordinary initiative — especially in user research and deriving product improvements. The ability to balance user needs with business goals consistently led to excellent results. ”
D.A.
CEO of S.H.
B2B SaaS · Enterprise Software
Figma · Miro
Dual Track Scrum · Double Diamond
Das Problem:
Je größer die Teams wurden, desto mehr brach der Kern-Workflow zusammen. Feedback lief über E-Mail. Zuständigkeiten waren unklar. Kunden wurden nicht wegen des Produkts unzufrieden — sondern wegen der Erfahrung beim Benutzen.
Was wir gemacht haben:
30 strukturierte Nutzerinterviews mit Kunden, Support und Management. Kompletten Approval-Prozess neu designed. Kanban-Board integriert. Onboarding überarbeitet.
Conclusion
The best UX work is invisible. After launch, users stopped talking about the Approval Process — because it just worked. That silence is the goal.